nav line

Podpora prodejní sítě za využití mobilních zařízení

Většina firem v současnosti řeší využití mobilního potenciálu pro zlepšení vlastních obchodních procesů či zákaznické podpory. Při osobním rozhovoru se zákazníkem je stále důležitější mít k dispozici veškeré potřebné údaje v aktuální podobě a možnost uzavřít samotný obchod přímo na místě, najednou, závazně.

Bylo to samozřejmě důležité vždy, a různá řešení (počínaje notebooky, později připojenými přes internet) k tomu i různě směřovala. Každý obchodník vám potvrdí, že mít aktuální nabídku produktů neustále s sebou a možnost kdykoliv vytáhnout správný produktový list dle zájmu zákazníka (a obratem mu jej poslat e-mailem) je kritická část úspěchu. Stejně tak jako možnost ihned uzavřít smlouvu, když je (zejména B2C) zákazník připraven řešení nebo službu koupit.

Mobilní řešení tento proces opět posouvají kupředu. Co je ale často klíčové pro volbu vhodné mobilní strategie?

Otázky pro využití mobilního potenciálu pro pracovníky v terénu

Pro správný výběr vhodného řešení je vhodné si položit mj. následující okruhy otázek:

Scénáře možného užití

Bude se jednat o jednoúčelové použití, nebo bude lepší uvažovat o více scénářích použití na jediném mobilním zařízení?

On-line/off-line užití

Bude nutné zařízení používat i tam, kde není signál, nebo je slabý? Je signál kritický pro fungování aplikace? Nebo bychom raději měli možnost pracovat i na místech, kde je signál minimální (místa na D1, tunely, budovy, atd.)?

Míra komplexnosti aplikace 

Zařízení s jakou velikostí a hmotností zvolit? Jak složitou aplikaci na něm provozovat, aby nezdržovala při rozhovoru a zároveň například umožnila rychle zadat data, případně byla dostatečně jednoduchá pro používání i ze strany zákazníka (například podpis objednávky nebo přehled o dokumentech)?

Aktuálnost dokumentů/obsahu

Jaký je scénář aktualizace obsahu aplikace na mobilním zařízení? Pokud si představíme například produktový katalog s více než sto stránkami, jak snadná je jeho úprava či doplnění a hromadná distribuce do mobilních zařízení prodejců? 

Verzování aplikace 

Každé mobilní řešení se bude jistě rozvíjet – integrovat nové funkce, zlepšovat ergonomii ovládání, apod. Jak bude zajištěna aktualizace a distribuce nových verzí aplikace? A bude možné používat i starší verze?

Výběr mobilních platforem 

Výběr jedné mobilní technické platformy (iOS, Android, Windows) může být svazující, neboť lze těžko předpokládat, jaké výhody a nevýhody přinese zvolená platforma v budoucnu. Rovněž údržba případné multiplatformní aplikace není levnou záležitostí.

Řiditelnost práv/bezpečnost 

Mobilní hardware se snadno ztrácí, zapomíná... Zřejmě byste neradi, aby vám zapomnětlivost jednoho ze zaměstnanců způsobila ztrátu databáze klientů a následné škody na reputaci, či přímo zcizení dat. Zabezpečení obsahu a přístupů je tedy důležitou součástí řešení.

Analytika využívání

Pokud již investujete do podpory prodejní sítě, chcete jistě vědět, jak je řešení využíváno a zda se investice vrací. Statistika využívání, a to až na úroveň konkrétního dokumentu či prodejce, přináší velmi cenné informace.

 ipresent

Mobilní aplikace, mobilní web nebo mobilní něco mezi?

Každé řešení má své výhody a nevýhody, koneckonců na toto téma bylo zpracováno již mnoho odborných článků. Pokud shrneme plusy a minusy prvních dvou zmiňovaných řešení (mobilní aplikace, mobilní web), dojdeme k ideálnímu hybridu spojujícímu klady obou směrů.

Nativní mobilní aplikace (tablet i mobil)

+ rychlejší (méně načítaných dat)
+ uživatelsky přívětivější (UX optimalizované pro zvolenou platformu)
+ moderní
- nutnost udržovat pro více platforem (nejčastěji Android, iOS)
- distribuce přes App Store (iOS) je vzhledem ke schvalovacímu procesu zdlouhavější

Mobilní web

+ nezávislý na platformě (za předpokladu RWD)
+ možnost správy obsahu i netechnickými pracovníky (za předpokladu CMS)
- nutnost online spojení (v terénu problematické)

Z obou řešení si vezměme to dobré a negativa eliminujme. Ideální nástroj by tedy mohl být:

  • Funguje on-line i off-line
  • Marketingové/obchodní oddělení si může samo spravovat obsah
  • Rychlá aktualizace (samotná aplikace i její obsah)
  • Verzování a zálohování obsahu
  • Zabezpečení a systém přístupových práv

iPresent – hybridní řešení

Jedním z možných řešení je mobilní platforma iPresent. Umožňuje vytvořit snadno aktualizovatelné a rozšiřitelné řešení pro různé mobilní platformy za využití jedné aplikace. Základem řešení je produktový katalog, vedle kterého lze vytvořit ekosystém různých aplikací, podporujících různé související agendy jako například:

  • Řešení přímého prodeje - objednávky rovnou z tabletu včetně podpisu
  • Zjednodušené napojení na CRM a přenosy dat oběma směry – jen důležité informace o zákazníkovi s možností jejich editace
  • Různé kalkulátory a přehledy (např. ROI)
  • Přehledné srovnávače vlastností různých produktů, apod.

Výhody řešení iPresent:

  • Nulové náklady na pořízení samotné platformy (platí se jen měsíční předplatné)
  • Zabezpečené zálohování dat na serveru iPresentu
  • Možnost řízení přístupových práv k různým sadám obsahu (například pouze k vybraných částem produktového katalogu, a to jak pro prohlížení, tak i pro správu)
  • Snadné jazykové rozšíření (použití pro více zemí najednou)
  • Podpora iOS, Android i Windows Phone

Ohodnoťte článek

Podpora prodejní sítě za využití mobilních zařízení

Související články

Vyhledávání na blogu

Webová integrace

Webová integrace jako nová oblast pro business „velkých" webových agentur.

o webové integraci

Profily blogujících