nav line

Nápověda k CMS

Říká se: „v nejhorším si přečti návod“. Kolikrát ale lepší radu po ruce nemáme, takže nápovědu či manuál při výběru CMS nepodceňujme.

Dostupnost nápovědy

Prvním předpokladem je, že systém vůbec nějakou nápovědu či manuál má. Nicméně je ještě velký rozdíl, jak snadno je dostupná a jak snadno v ní lze najít potřebnou informaci. Nejnižším stupněm je tištěný manuál, který máte v lepším případě v šupleti, v horším případě vůbec. Častější je elektronická verze, která může obnášet jedno velké PDF nebo také celý web. Pro uživatele je příjemnější nápověda, která je dostupná z každé stránky administrace a to rovnou na konkrétní kapitolu nápovědy, která se přímo k této obrazovce vztahuje.

Nápověda

Dalším stupněm je nápověda dostupná přímo u konkrétního pole (či ovládacího prvku), jelikož odpadá hledání otázky, kterou právě řeším. Může být viditelná v popisku, který se objeví po najetí myši na prvek, nebo dostupná po kliknutí na otazníček či jiný symbol poblíž prvku, nebo po kliknutí do příslušného pole.

Tooltip

Čím je nápověda dostupnější z konkrétnějšího místa, tím méně v ní musíte hledat a snadněji dostanete odpověď na svou otázku. Čím je nápověda obsáhlejší a pokud je dostupná pouze jako celek (lze pouze otevřít celou nápovědu od začátku), tím důležitější je fulltextové prohledávání v jejím obsahu a způsob podání nalezených výsledků.

Zpracování nápovědy

Nápověda s obrázky (screenshoty) je vždy lépe pochopitelná, než pouze textová. Říká se, že „jeden obrázek vydá za tisíc slov“ a praxe toto rčení jen potvrzuje. Nápověda, která má navíc vložená videa je ještě o krok lepší. Pokud můžete zavolat živému specialistovi, který vám poradí, tak gratuluji, protože je to nejsnadnější způsob, jak problém vyřešit.

Kritickou chvílí pro nápovědu obvykle bývá spuštění novější verze CMS, zejména když se při něm mění design, či rozmístění grafických prvků. Staré screenshoty z dřívější verze nám pak poslouží spíše jako hlavolam.

Struktura nápovědy

Nápověda, která vás pouze provádí funkcemi systému (funkce Vložit dělá to a to, tak a tak) bývá méně užitečná, než nápověda, která je psaná jako řešitel modelových situací (když chcete vložit obrázek, tak musíte …). V ideálním případě obsahuje nápověda oba pohledy (co systém umí/jak úkol udělat).

Jazyk nápovědy

Lépe bývají pochopeny kratší věty, než dlouhá souvětí.

Volba slov je také podstatná pro pochopení návodu. Platí základní pravidlo, že v nápovědě není vhodné používat synonyma. Je lepší oželet košatost a krásu českého jazyka a bez výjimky jednu věc nazývat stále stejným jménem. Pokud akci jednou nazveme „Vyhledávání“, není vhodné o ní pak jinde psát jako o Prohledávání, Hledání, Fulltextu, Searchi apod. Synonyma by měla být uvedena pouze jako „vysvětlivka“ přímo hned u pojmu, který v nápovědě standardně používáme. Synonyma pomohou najít pojem i uživatelům, kteří použijí jiné slovo při prohledávání nápovědy.

Naopak to platí také - nikdy by se neměly nazývat stejným jménem dvě různé věci. Pokud je použito jednou slovo „soubor“ ve smyslu jeden dokument, např. PDF, DOC, není vhodné použít dále slovo „soubor“ např. ve smyslu skupina vlastností jedné stránky.

Soulad pojmů v nápovědě a uvnitř systému by měl být samozřejmostí. Například, pokud se tlačítko v systému jmenuje „Nahrát“, nesmí o tomto tlačítku nápověda hovořit jako o „Vložit“.

Obsah nápovědy

Souboj mezi stručností a přesností je z těch, které nelze vyhrát. Buď je text stručnější (a tedy snadněji pochopitelný), ale opomíjí některé výjimky a není úplně detailní. Delší a podrobnější text zahrnuje více případů (i výjimek) a spíše v něm najdete odpověď na svou specifickou otázku, nicméně cesta k ní bude delší a trnitější.

V opravdu dobré nápovědě se dočtete i to, že systém určitou věc prostě neumí, či záměrně nedělá. Často je to informace, která obsluze ušetří spoustu času, když se zoufale snaží najít způsob, jak určitou akci provést. Bohužel, u většiny CMS tvůrci tají, že by jejich systém také něco neuměl, nebo jsou to funkce, které sami nepostrádají, takže je nenapadne o nich psát do nápovědy.

Dále už srozumitelnost nápovědy závisí jen na praxi, času, empatii a schopnostech autora nápovědy a jeho případných korektorů a zpětné vazby od uživatelů CMS.

Shrnutí

Při výběru CMS se po nápovědě určitě ptejte. Zjistěte, zda je, kde je, jaká je a zkuste, jestli vám bude srozumitelná a užitečná. Nepřeju vám to, ale může se stát, že jednou nebudete mít lepšího „přítele na telefonu“, než právě ji.

Ohodnoťte článek

Nápověda k CMS

Související články

Vyhledávání na blogu

Webová integrace

Webová integrace jako nová oblast pro business „velkých" webových agentur.

o webové integraci

Profily blogujících