Co je firemní webový portál a jaké jsou jeho cíle
Definice firemního webového portálu se liší dle zdroje informací, ale je možné nalézt vlastnosti, které mají tyto definice společné.
Klíčové vlastnosti firemního webového portálu jsou:
- centrální přístup k jinak decentralizovaně uchovávaným informacím, tj. integrace na interní a externí zdroje dat,
- možnosti personalizace obsahu pro cílové skupiny uživatelů (např. klienti, partneři, zaměstnanci), na požadované úrovni zabezpečení,
- aktivní interakce uživatelů,
- jednotný způsob přihlašování a evidence uživatelů (single sign-on),
- silné vyhledávací jádro schopné zahrnout všechny zdroje informací,
- silná provozní platforma umožňující plnohodnotný provoz a rozvoj portálu, poskytující nástroje pro snadnou decentralizovanou správu,
- podpora různých klientských platforem (vícekanálová – multichannel - komunikace) a schopnost výměny dat ve strukturované podobě,
- vhodná informační architektura podporující stanovené cíle portálu a umožňující přehledně a uživatelsky přívětivě prezentovat velké množství informací.
Za portálové řešení je tedy možné v praxi považovat firemní prezentace, které poskytují informace přebírané z interních nebo externích systémů provozovatele cílovým skupinám uživatelů, na základě jejich identity. Provozovány jsou na platformě, která umožňuje nezávislost na jednom dodavateli a je dostatečně výkonná a robustní, aby umožnila další plynulý rozvoj portálu a pokryla vzrůstající nároky na výkon i novou funkcionalitu.
Příklad firmeního webového portálu: www.cetelem.cz
Splňuje základní vlastnosti: silná integrace na interní systémy klienta a to na různých platformách – tedy centralizace přístupu k informací; existence klientské zóny – tedy personalizace obsahu a centrální správy identit; správa vlastního nastavení v rámci nabízených produktů; CMS poskytující možnosti dalšího rozvoje.
Příklad firmení webové prezentace: www.cardif.cz
Přesto, že je provozováno na CMS a je cílové skupině uživatelů poskytnuta možnost interakce, nejedná se o webový portál.
Extranet a intranet
Termín extranet v praxi často splývá s pojmem webový portál. Přesněji řečeno určitá forma extranetu (B2B nebo B2C) bývá vždy součástí webového portálu. Webový portál obsahuje část, které obchodním partnerům (B2B) nebo klientům (B2C = klientská zóna) poskytuje data z interních systémů, nebo naopak umožňují data do interních systémů vkládat.
Naproti tomu propojení intranetu a firemního webového portálu nebývá tak časté. Dochází k němu na úrovni sdílení dokumentů nebo vybraných dat, ale v omezené míře. Výhodu mají řešení, která umožňují na jedné platformě sdílet data, jak v rámci veřejného webu tak intranetu.
Schéma portálu
Cíle firemního webového portálu
Realizace firemního portálu mívá často celou řadu cílů specifických pro daného zadavatele. Společně ale platí následující:
- Podpora obchodních cílů klienta. Často jediný způsob, jak s Vámi některé cílové skupiny přijdou do styku. Rozhoduje o úspěchu prodeje Vaší služby nebo produktu, obecněji o spokojenosti cílového uživatele. Ano, firemní webový portál má vydělávat.
- Snížení zátěže na odbavení (samoobslužnost) – přehledné a uživatelsky přívětivé rozhraní umožní uživatelům snadnou realizaci jejich požadavků a sníží tak nároky na další servisní kanály.
- Edukace – dostatečné a vhodně podané informace vzdělávají uživatele.
- Silný komunikační nástroj. Samozřejmě portál je stále web – jedná se tedy o důležitý komunikační kanál, směrem k uživatelům, ale i od nich. Jak v podobě zpětné vazby (kontaktní formuláře, poradny, otazníky), tak i nepřímo, pomocí analýzy chování uživatelů (analýza návštěvnosti).
- Zjednodušení (případně až automatizace) předávání dat.
Z vlastností a cílů webového firemního portálu vyplývají výhody, které Vám řešení přináší
- Odlišení od konkurence. V dnešní době portálové řešení v určitých oborech (Telco, Utility), je chápáno za standard. Jeho případné nedostatky jsou jasnou konkurenční nevýhodou.
- Zlepšení služeb pro uživatele. Uživatelé očekávají, že budou moci větší část agendy vyřešit on-line bez nutnosti fyzické návštěvy pobočky. Zvyšování loajality. Předpokladem je samozřejmě uživatelsky přívětivé řešení.
- Snížení nákladů na zákaznickou podporu.
- Zvýšení výnosu. Díky možnosti využití up-sell a cross-sell nabídek, či zjednodušením nákupního procesu.
- Lepší kontakt/interakce s uživateli. Využití komunikačního a edukačního potenciálu.
