nav line

5 důvodů, proč mít mobilní aplikaci

Také se ptáte, co víc můžete udělat pro svůj obchod, jak maximalizovat zisky a neztrácet klienty? Už jste v myšlenkách došli i k nápadu, připravit pro tyto účely mobilní aplikaci, ale stále nejste přesvědčeni, že je to krok správným směrem? Následujících 5 důvodů vám rozhodování usnadní.

1. Získejte nový obchodní kanál a buďte více na očích

Mobilní zařízení jsou na vzestupu, smartphony velmi rychle nahrazují hloupé” telefony, tabletů sice už tak moc nepřibývá (nasycení trhu je veliké), o to víc se ale daří phabletům a v budoucnu velmi pravděpodobně i chytrým hodinkám. Všechny tyhle chytré věcičky máme většinou celý den neustále při sobě a intenzivně je používáme. Průměrný Evropan stráví na svém mobilním miláčkovi více než dvě hodiny denně! A mobilní aplikace z toho času ukrajují největší procento.

Zdroj: Flurry analytics, ComScore, NetMarketShare

Buďte vidět!

Nejvíc samozřejmě používají uživatelé jen několik málo oblíbených aplikací, to ale nic nemění na faktu, že aby je mohli použít, tak musí přístroj odemknout, najít aplikaci na jedné z obrazovek systému, nebo v seznamu. A v tu chvíli stojí jejich očím v cestě vaše aplikace se skvěle graficky vyvedenou ikonkou. Chtě nechtě si jí uživatel, byť nevědomě, všimne a informaci o ní uchová. Lidské podvědomí si totiž všímá každého obrázku i textu, který se mu připlete do cesty a to je výhoda pro váš byznys. I když tedy nebude vaše aplikace v top ten seznamu, a používat ji budou vaši zákazníci jen sporadicky, každý den se jim stále více budete vrývat do paměti. Využijte toho - buďte svým klientům stále nablízku, vzpomenou si na vás v pravý čas.

A co vaše obchodní značka?

Poznají vás vaši zákazníci mezi ostatními firmami z oboru? Pokud brand citlivě začleníte do designu aplikace, vytěžíte její potenciál opět o trochu více a získáte plusové bodu oproti konkurenci. Pamatujte, že aby si člověk opravdu zapamatoval novouobchodní značku, musí ji vidět zhruba 20 krát. A čím víc se klientům připomenete, tím blíž jste k uzavření obchodu.

2. Vaši zákazníci mají mobilní aplikace rádi, dejte jim je!

Pro uživatele mobilních zařízení je používání mobilních aplikací velmi pohodlné. K oblíbeným funkcím a obsahu se dostanou okamžitě a často ani nemusejí být online. Zjednodušení každodenních potřeb např. koupení lístku na MHD, mobilní knihovna či audiotéka, okamžité sdílení zajímavostí na sociálních sítích aj. vede k mnohem delší době používání vašich služeb a tím pádem i k větší tržbě. Nemáte-li mobilní aplikaci a konkurence ano, zbytečně dáváte svým klientům důvod, proč využívat její a ne vaše služby. Dejte svým klientům možnost mít na blízku to, co chtějí nebo potřebují a posílíte tak jejich loajalitu.

Poměrně starý, ale stále platný výzkum společnosti Google ukázal, že už v roce 2011 se podle způsobu používání mobilních zařízení dali uživatelé rozdělit na tři majoritní skupiny:

    • chci rychle něco zjistit

                ◦ 9 z 10 lidí v první skupině provedlo po vyhledání informací ve vyhledávači nějakou akci a polovina z těchto akcí vedla k nákupu

    • hledám obchod / službu / provozovnu v blízkosti

                ◦ druhá skupina se dost prolíná s první, ale její hlavní odlišností je, že pokud lidi vyhledají nějakou lokální informaci, tak v 88% provedou následně nějakou akci (zavolají / navštíví obchod atp.) do jednoho dne)

    • chci něco koupit

                ◦ 27% všech nákupů bylo provedeno přes mobilní stránky a celých 22% přes mobilní aplikace

Pěkné shrnutí informací z tohoto výzkumu najdete na webu SearchEngineLand.

Jak je z průzkumu patrné, velké procento použití mobilního zařízení se točí kolem informací, které ať už přímo nebo nepřímo vedou k objednávce. Nemít mobilní aplikaci tedy znamená, že dobrovolně přicházíte o svůj podíl na trhu. 

3. Zvyšte své zisky a získejte nové zákazníky

S kvalitní aplikací můžete získat i klienty nové, nebo je přetáhnout konkurenci. Tady je případ z praxe: V minulosti nás oslovil jeden autobusový dopravce v nemilé situaci, kdy se mu nedařilo přetahovat klienty konkurenci ani za pomoci investic do vozového parku a dokonce ani nižšími cenami jízdného. Naopak z interních statistik (po očištění o sezónní výkyvy atp.)  byl jasně znatelný trend klesání počtu klientů.

Při rozboru typů klientů a jejich chování v průběhu rezervace, jsme zjistili, že podstatná část z těch již “odešlýchměnila čas rezervace během dne několikrát. Nejčastěji dvakrát, ale 30% z nich i vícekrát za den. To nás vedlo k domněnce, že se jedná o lidi, kteří nemají pevně daný čas odjezdu a své cesty řídí na základě aktuálních potřeb v průběhu dne. Dalším zamyšlením jsme se dobrali k tomu, kde mohou změnu rezervace provést, protože zřejmě nebudou mít neustále k dispozici počítač s internetovým připojením. Řešením, jak je dostat zpět, byla samozřejmě mobilní aplikace, umožňující kdykoliv z mobilu sledovat stav rezervací, měnit je, rušit a přidávat nové. Spolu s vylepšením rezervačního procesu na desktopu (revize UX) jsme tak dosáhli zvýšení počtu pravidelných zákazníků o celých 25%!

4. Mějte náskok před konkurencí

Většina velkých společností na trhu v jakémkoliv oboru už jistě mobilní aplikaci má, nebo ji právě připravuje, mezi středními a malými podnikateli jsou ale mobilní aplikace spíše vzácností. A právě tady můžete získat velký náskok před konkurencí, získat obdiv nejen vašich klientů, kteří budou mobilní aplikací z větší části jistě uneseni, ale také kredit u odborné veřejnosti. A navíc hodíte rukavici své konkurenci, která vás bude okamžitě napodobovat.

Ne všichni konkurenti si ale uvědomí, že za kvalitní aplikací stojí spousta práce při jejím navrhování po funkční, procesní a designové stránce. A že absolutně nezbytným základem je perfektní analýza potřeb klientů a neotřelý způsob jejich řešení. Nemusíte mít tedy příliš velký strach, že náskok před konkurencí rychle ztratíte - naopak, díky novým informacím z provozu aplikace a jejímu neustálému vylepšování a rozšiřování budete neustále na špičce. Hlavní je začít co nejdřív a neusnout na vavřínech. 

Zvyšte zapojení svých zákazníků

Čím více bude na očích, čím více komunikačních kanálů obsadíte a čím větší užitnou hodnotu svým zákazníkům nabídnete, tím více vás budou mít rádi a nebudou mít tendenci používat služby konkurence, nebo nakupovat jinde.

5. Oslovte své zákazníky napřímo

Víte, že díky funkci push notificationmůžete oslovit své zákazníky, třeba když se nacházejí poblíž vašeho kamenného obchodu, nebo když pro ně máte nějakou vhodnou akci? A to nezávisle na tom, jestli právě používají vaši mobilní aplikaci? 

Příklad z praxe: Máte nainstalovanou mobilní aplikaci své oblíbené restaurace, přes kterou si můžete zarezervovat stůl na konkrétní termín, objednat si dovoz jídla domů atp. Pak jednoho dne jdete okolo této restaurace, a co se nestane, na mobilu vám zabliká zpráva: Přijďte na naše odpolední grilování! Máme pro vás, jako věrného zákazníka, připraven drink zdarma :). Zdá se Vám to přitažené za vlasy? Není, přesně tímto způsobem se dá úžasně propagovat prakticky cokoliv. Jen pozor na frekvenci, se kterou své zákazníky takto bombardujete různými sděleními a na jejich relevantnost.

Jako obchodník si musíte pamatovat, že hlavním cílem mobilní aplikace je řešení reálného problému. Tedy žádné převratné myšlenky, které si může dovolit nějaký startupový nadšenec, ale jen tvrdá data, statistiky a jejich rozumná analýza Vám dají odpověď na to, jak mobilní aplikaci udělat. A samozřejmě výběr zručného a kvalitního týmu. Hodně štěstí

Ohodnoťte článek

5 důvodů, proč mít mobilní aplikaci

Související články

Vyhledávání na blogu

Webová integrace

Webová integrace jako nová oblast pro business „velkých" webových agentur.

o webové integraci

Profily blogujících